Trocas, Devoluções e Reembolsos OrtoGold: Tudo o Que Você Precisa Saber

Garantir a satisfação dos nossos clientes é a prioridade da OrtoGold. Por isso, oferecemos uma política clara e transparente para trocas, devoluções e reembolsos dos nossos produtos.

1. Prazo para Solicitar Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, seja por arrependimento ou por defeito de fabricação. Esse prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito de arrependimento em compras online.

2. Defeitos de Fabricação: Como Proceder

Caso identifique qualquer defeito em seu produto OrtoGold, siga os passos abaixo para solicitar a análise e possível troca:

• Envie um e-mail para [email protected] informando o problema.
• Aguarde as orientações para o reenvio do produto.
• Envie o produto na embalagem original juntamente com a 2ª via da nota fiscal.

Após o recebimento, nossa equipe técnica realizará a avaliação do produto.

3. Análise e Resolução

• Caso o defeito seja comprovado, você poderá optar por:
• Troca do produto por uma nova unidade.
• Reembolso total do valor do produto, em até 7 dias úteis, para produtos nacionais.
• Se for constatado mau uso do produto, não haverá troca nem reembolso.

4. Custos de Frete

• O valor do frete para envio e retorno ficará por conta do cliente, tanto para troca quanto para devolução.
• O reembolso será referente apenas ao valor do produto, e não ao frete.

5. Política de Reembolso

• Clientes que desistirem da compra no prazo de até 7 dias corridos podem devolver o produto e receber o valor pago pelo produto.
• O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada:
• Para compras no cartão de crédito, o crédito será efetuado conforme o fechamento da fatura, seguindo a política do banco ou bandeira do cartão.
• Para outras formas de pagamento, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis.

6. Dicas para Evitar Problemas

• Verifique o produto assim que receber para identificar possíveis defeitos.
• Guarde a embalagem original e a nota fiscal para facilitar o processo em caso de necessidade.
• Entre em contato conosco imediatamente ao identificar qualquer problema.

Conclusão

A política de trocas e devoluções da OrtoGold foi criada para garantir que você tenha uma experiência segura e confiável ao adquirir nossos produtos. Nosso compromisso é oferecer qualidade e atendimento transparente para que você possa comprar com total tranquilidade.

Lembre-se: o prazo máximo para reclamações é de 7 dias corridos após o recebimento, e o contato deve ser feito via e-mail para que possamos auxiliar da melhor forma possível.

Se precisar de mais informações, nossa equipe está sempre pronta para ajudar!